Kontakttjänstkö aktivitet inom tidsfönster

Aktiviteten Tjänstkö för kontakt från Window Duration presenterar information om servicenivåer samt antal och procentandel av samtal som presenteras, hanteras, överges och tas bort från kö. Information visas för varje 15-, 30- eller 60-minutersintervall inom rapportperioden. Den här rapporten kan filtreras på specifik Window Duration för en specifik dag eller flera dagar. Till skillnad från övriga rapporter betraktas intervallfiltrets tidsangivelse som Window Duration i den här rapporten.

Diagram

Följande diagram finns tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Hanterade, övergivna och presenterade samtal i Interval	Visar antalet samtal som hanteras, överges och presenteras för en CSQ (Contact Service Queue).
</a>Totalt antal samtal som uppfyllde servicenivån	Visar antalet hanterade samtal som hanteras inom angiven tidsram i servicenivåfältet för en CSQ. Servicenivån anges av administratören.

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
KTK	CSQ som samtalet placeras i kö till.
Datum	Datumbaserad gruppering för motsvarande intervall.
Intervall – starttid	Startdatum och tidpunkt för varje 15-, 30- eller 60-minutersintervall eller startdatum och tidpunkt för rapportperiod.
Intervall – sluttid	Slutdatum och tidpunkt för varje 15-, 30- eller 60-minutersintervall eller slutdatum och tidpunkt för rapportperiod.
Presenterade samtal	Samtal som dirigeras till CSQ, oavsett om en agent tog emot samtalet. Översiktlig information– summan av värden i det här fältet.
Hanterade samtal – hanterade	Antal samtal som har hanterats av CSQ. Översiktlig information– summan av värden i det här fältet.
Hanterade samtal < Servicenivå	Samtal som hanteras inom den tidsperiod som visas i fältet Servicenivå. Ett samtal hanteras när en agent tar emot samtaletl. Översiktlig information– summan av värden i den här kolumnen.
Servicenivå (sek)	Värde som angavs i fältet Servicenivå när CSQ konfigurerades i Unified CCX Administration. Om servicenivån ändras under rapportperioden visas de gamla och de nya servicenivåvärdena i rapporten.
Övergivna samtal – övergivna	Antal samtal som dirigerades till CSQ och sedan övergavs. Översiktlig information– summan av värden i det här fältet.
</a>Övergivna samtal < Servicenivå	Samtal som övergavs inom angiven tidsperiod i fältet Servicenivå. Ett samtal överges om det kopplas från innan det kopplas till en agent. Översiktlig information– summan av värden i den här kolumnen.
Övergivningsfrekvens – %	Andel samtal som dirigerades till CSQ och sedan övergavs. Procentandelen beräknas enligt följande: (Antal övergivna samtal / antalet presenterade samtal) x 100 % Översiktlig information– total procentandel.

Filterkriterier

Du kan filtrera med hjälp av någon av följande parametrar:

Filterparametrar

Resultat

Längd på intervall

Följande diagram finns tillgängliga:

Hela rapportintervallet – visar information baserat på angivet start- och slutdatum, men visar inte information om specifika intervall inom rapportperioden.
Femton (15) minuter – visar information i 15-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 15 minuter efter rapportens starttid och så vidare.
Trettio (30) minuter – visar information i 30-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 30 minuter efter rapportens starttid och så vidare.
Sextio (60) minuter – visar information i 60-minutersintervall inom rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 60 minuter efter rapportens starttid och så vidare.

Anm:

Om du väljer alternativet "Femton (15) minuter", "Trettio (30) minuter" eller "Sextio (60) minuter" kan det ta längre tid innan rapportresultatet visas, jämfört med alternativet "Hela rapportperioden". Om du vill minska bearbetningstiden kan du skapa rapporten med ett kortare frågeintervall.

Tidszon

Visar en lista över tidszoner. Användaren måste ange aktuell tidszon för att skapa denna rapport.

CSQ-lista

Visar information om angivna CSQ:er.

Grupperingskriterier

Data grupperas i följande fält:

Fält	Resultat
CSQ-namn	Sorterar data efter CSQ-namn.
Datum	Sorterar data efter starttid för intervall.